為營造文明創(chuàng)建氛圍，助力文明城市創(chuàng)建，贛昌砂石公司“平價砂石進社區(qū)”活動在為南昌市民提供惠民、便民砂石的同時多措并舉，深入推進常態(tài)化文明創(chuàng)建工作。
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加強專業(yè)培訓教育，筑牢文明服務(wù)意識
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贛昌砂石公司為提升客服人員業(yè)務(wù)能力，增強服務(wù)意識，配送服務(wù)中心組織全體客服人員圍繞電話禮儀、接線流程、話務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)等方面開展培訓，帶給客戶優(yōu)質(zhì)滿意的購砂服務(wù)體驗。同時，還不定期組織車輛駕駛員開展安全行車、文明服務(wù)教育培訓。每日班前會，配送站點負責人會就安全行車注意事項及安全防范措施等內(nèi)容進行宣貫，提升配送人員安全駕駛與文明服務(wù)意識。
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組織車輛駕駛員開展安全行車、文明服務(wù)教育培訓
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常態(tài)化落實清潔工作，做到干凈整潔配送砂
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配送站每天定時對場地進行衛(wèi)生清潔，每周開展一次全范圍的大掃除；每日工作結(jié)束后，統(tǒng)一對配送車輛進行全面清潔沖洗，確保次日配車輛配送行駛過程中干凈整潔。
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統(tǒng)一對配送車輛進行全面清潔沖洗
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配送入戶過程中，配送車輛根據(jù)客戶要求到達指定地點后，卸貨前，首先用篷布鋪設(shè)在地面上，防止砂石污染地面，待砂石搬運作業(yè)完成后，工人會收拾好篷布，并清掃干凈遺灑在地面的砂石后再離開，確保配送完成后不影響周邊環(huán)境衛(wèi)生。
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用篷布鋪設(shè)在地面上，防止砂石污染地面
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工人會清掃干凈遺灑在地面的砂石
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增設(shè)車載監(jiān)控設(shè)備，跟隨車輛監(jiān)督管理
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公司所有配送車輛裝配車載監(jiān)控設(shè)備，由車輛管理員對司機駕駛行為進行實時監(jiān)控，起到提醒司機不要疲勞駕駛、駕駛行為不違規(guī)的作用，確保司機在配送過程中做到文明安全行車。
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車輛管理員對司機駕駛行為進行實時監(jiān)控
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為加強管理由部門中層與各配送站站長組成跟車督導小組，不定期通過跟隨車輛檢查配送車輛行駛途中是否文明行車、搬運環(huán)節(jié)是否做好客戶服務(wù)與衛(wèi)生清理等情況進行監(jiān)督?；卦L聽取購砂客戶的意見和建議，實時完善配送車輛文明行為，切實為客戶提供滿意的配送服務(wù)。
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贛昌砂石公司“平價砂石進社區(qū)”活動以實際行動助力城市文明創(chuàng)建工作，所有配送車輛統(tǒng)一車身顏色，統(tǒng)一醒目的“平價砂石進社區(qū)”標識及962133訂購熱線，行走在城市道路間，為千家萬戶送去一袋袋實惠的家裝用砂，已然成為了一道民生工程服務(wù)“靚麗風景線”。
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文/圖：秦思文
