為全面提升贛昌砂石公司客服中心整體職業(yè)素養(yǎng)及工作能力，3月16日，贛昌砂石公司黨委副書記、總經(jīng)理李驍帶隊(duì)赴市政公用集團(tuán)客服中心交流學(xué)習(xí)，公司人力資源部、經(jīng)營部客服中心相關(guān)人員一同前往并展開為期兩天的話務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。
首先，李驍一行參觀了96166客服熱線呼叫中心，現(xiàn)場觀摩了實(shí)時(shí)話務(wù)數(shù)據(jù)、坐席接話狀態(tài)，并聽取了現(xiàn)場工作人員關(guān)于96166熱線簡要介紹。
隨后，雙方來到客服分公司成長學(xué)堂開展了話務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。李驍進(jìn)行了動(dòng)員講話，他表示非常感謝市政公用集團(tuán)客服中心對(duì)贛昌砂石公司的大力支持；客服人員作為公司的門面，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司對(duì)外形象，各位要高度重視，此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)難得，希望每位參訓(xùn)人員積極交流學(xué)習(xí)，都能收獲到新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)期間，授課老師針對(duì)溝通技巧、規(guī)范話術(shù)、辦事流程等相關(guān)客服知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并現(xiàn)場情景模擬真實(shí)案例開展實(shí)操演練。
通過此次學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員都受益匪淺，對(duì)客服崗位有了更加深入的了解，大家紛紛表示，會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，為每一位客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最滿意的服務(wù)、最溫馨的服務(wù)，全力助推公司高質(zhì)量發(fā)展。
文/圖：李小龍、梅晨欣
