為了更高效地開(kāi)展客服服務(wù)工作，提高配送服務(wù)中心客服人員專(zhuān)業(yè)技能及話術(shù)知識(shí)水平，贛昌砂石公司于7月10日開(kāi)展客服人員專(zhuān)業(yè)話術(shù)培訓(xùn)，此次授課老師是來(lái)自江西信民人力資源管理有限公司的陳鶯老師，配送服務(wù)中心客服組及機(jī)關(guān)全體人員參加本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)課上，陳鶯老師利用多媒體課件以及豐富的圖文資料，分別對(duì)服務(wù)規(guī)章解讀、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作、服務(wù)文明用語(yǔ)以及微笑服務(wù)等方面做了詳細(xì)介紹，并逐一邀請(qǐng)參訓(xùn)人員進(jìn)行演練。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、生動(dòng)有趣，不僅可以讓員工理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，還可以提高員工的綜合素質(zhì)水平，為今后的“平價(jià)砂石進(jìn)社區(qū)”服務(wù)項(xiàng)目做大做強(qiáng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
文/圖：劉琛
