“周總您好，我是贛昌砂石公司鄧銀花，您今天上午有空嗎，我一會兒來蘭葉拜訪一下您！”
入夏以來南昌便進(jìn)入了雨季，一場場大暴雨導(dǎo)致河岸線水位連連高漲，汲取往年的經(jīng)驗教訓(xùn)，贛昌砂石公司各砂場均已進(jìn)入了備戰(zhàn)狀態(tài)，時刻準(zhǔn)備著應(yīng)對突如其來的汛情，全力保障砂場的安全以及客戶的用砂需求。
“如果公司砂場漲水必定會影響到客戶正常拖砂，我們要密切關(guān)注砂場的水位，及時了解客戶的砂石庫存情況，加強砂場與客戶間的溝通，保障汛期客戶的用砂需求！”雖然如此，自6月初開始，公司市場部業(yè)務(wù)員鄧銀花就開始著手此項工作，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組的組員一家家走訪客戶，了解客戶汛期的用砂需求。
江西蘭葉新型材料有限公司是我司的優(yōu)質(zhì)客戶，一直在公司國集砂場拖砂，其生產(chǎn)的混凝土主供軌道交通用于地鐵建設(shè)，對砂石品質(zhì)要求特別高。驅(qū)車近30分鐘，大家來到了江西蘭葉新型材料有限公司，鄧銀花與蘭葉公司物質(zhì)部周經(jīng)理是老朋友了，平時一遇到問題周經(jīng)理都會第一時間與她聯(lián)系，她總會盡力幫助協(xié)調(diào)解決，這次市場部專程過來拜訪，希望在這特殊時期能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“周總您好，現(xiàn)在正值汛期，請問貴公司的砂石庫存還夠嗎？有什么需要我們協(xié)調(diào)的么？”
“目前我們囤了幾萬噸砂，受疫情影響近期出貨量不太大，暫時并沒有大量的用砂需求。”
“那就好，目前公司2號采區(qū)已正式開采，砂質(zhì)很不錯，如果有條件的話可以囤一些。”
“好的，非常感謝！”
“公司下半年的砂石需求大約多少？我們砂場服務(wù)等方面還有哪些地方需要改進(jìn)的呢？”......
時間一分鐘一分鐘流逝，鄧銀花認(rèn)真地將客戶反映的情況一字一句記錄下來，接下來大家隨周經(jīng)理察看了蘭葉的囤砂倉庫，仔細(xì)檢查了砂質(zhì)情況，并一一記下。
全南昌市約76家攪拌站，200多個不重名客戶，按每天4-5家的計劃，絕大部分她都會逐個帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組走訪，哪位客戶在什么片區(qū)，砂石用量多或少，她如數(shù)家珍。“不是每一位客戶對我們的態(tài)度都是特別客氣的，有的客戶會發(fā)發(fā)牢騷，這時我們就不要與之爭辯，要懂得傾聽，要清楚我們代表的是市政公用集團(tuán)的形象，贛昌砂石公司的形象。”
花開花謝，冬去春來，鄧銀花在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員已經(jīng)有8個年頭了，這些年她走訪客戶、調(diào)研市場，在砂石市場方面積累了豐富的經(jīng)驗，可謂是巾幗不讓須眉，她用心服務(wù)每一位客戶，在砂場與客戶間搭建了一座座溝通的橋梁，近年來公司業(yè)績屢創(chuàng)新高其中也飽含著她們的辛勤汗水。
急客戶所急、想客戶所想，是我們的服務(wù)宗旨，提升公司業(yè)績是我們的工作任務(wù)，市場部業(yè)務(wù)組在這個炎炎夏日已整裝出發(fā)，愿將贛昌砂石公司的絲絲清涼帶給每一位客戶。
文/圖：譚晨、張秀彬
